Mon compte Cetelem : espace client et simulation de crédit sur www.cetelem.fr

Cetelem pour Compagnie pour le financement des équipements électro-ménagers est une société spécialisée dans le crédit à la consommation. Celle-ci est filiale à 100% de BNP Paribas. C’est à dire que Cetelem se positionne dans le rachat de crédits immobiliers et prêts à la consommation.. En effet, elle est la vitrine française de BNP Paribas Personal Finance. En outre, avec l’espace personnel, les clients peuvent se connecter et consulter le suivi de demande de crédit. Enfin, pour toute question ou demande d’information, vous pouvez vous connecter à l’espace client sur www.cetelem.fr. Ainsi, vous pourrez contacter le service client Cetelem.

Simulation et suivi de crédits immobilier et à la consommation

Grâce aux simulateurs en ligne, vous pouvez créer votre projet et évaluer vos possibilités. Que ce soit pour un crédit auto, immo, conso ou un crédit renouvelable, vous pouvez simuler les échéances et votre capacité d’endettement. Depuis votre espace contrat, vous retrouvez tous les documents ainsi que le suivi de demande de crédit. L’intégralité de votre dossier est accessible en ligne au sein de votre compte Cetelem.

Rachat de crédit Cetelem

Avec le rachats de crédits Cetelem, vous regroupez tous vos crédits en un seul. Ainsi, vous ajustez votre nouvelle mensualité à votre capacité de remboursement.
Dans le cadre de rachat de prêt, l’organisme financier fait la différence entre les situations suivantes.

• Rachat de crédits avec crédit immobilier : l’optimisation de votre budget grâce à une offre souple réservée aux propriétaires.
• Rachat de crédits à la consommation, sans prêt immobilier : le regroupement de tous vos crédits à la consommation pour simplifier la gestion de votre budget.

Dans le cadre d’un crédit immobilier, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé par un conseiller Cetelem qui évalue et calcule avec vous la nouvelle mensualité en ligne avec votre capacité.

Enfin, le rachat de crédit Cetelem est l’opportunité d’avoir une seule planification des échéances, donc un seul prélèvement mensuel.

Accéder à mon espace client Cetelem sur www.cetelem.fr

Depuis le site Internet www.cetelem.fr, il vous faut cliquer sur la rubrique « Votre espace personnel ». Ainsi, vous lancez l’ouverture de la page de connexion à votre espace client sécurisé. L’accès nécessite de se munir d’un numéro client et d’un mot de passe.

• Identifiant client : ce login se trouve sur votre relevé de compte mensuel, rubrique « vos informations personnelles ».
• Code secret : c’est un code d’accès à 6 chiffres que vous saisissez grâce au clavier virtuel.

Comment contacter le service client Cetelem

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter ou que vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez consulter l’aide en ligne ou contacter le service client. Les moyens de contact Cetelem ci-dessous sont également utile pour joindre votre télé-conseiller ou le SAV en cas de question sur un produit.

• J’ai perdu mon identifiant client ! Il est transmis par email ou courrier postal lors de la souscription de votre contrat Cetelem. En outre, il figure sur votre relevé de compte. Si vous ne retrouvez pas votre identifiant, vous pouvez contacter le service client Cetelem par téléphone au 0 820 710 830. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
• J’ai perdu mon mot de passe ou je l’ai oublié ! Pour recevoir à nouveau votre code secret, vous devez renseigner un formulaire de réinitialisation du mot de passe depuis le site internet www.cetelem.fr.
• Une FAQ est disponible sur le site afin de trouver des solutions aux problèmes les plus simples.
• Si la réponse du SAV ne vous contient pas ou si vous souhaitez ouvrir un litige ou une réclamation, vous pouvez écrire à :

  Service Consommateurs Cetelem
  95908 Cergy Pontoise Cedex 09

• Enfin, si vous avez une question relative à un produit ou au rachat de crédit, vous pouvez appeler le service relation clientèle au 0 820 710 830 (service 0,08€ / appel + prix communication). C’est le contact Cetelem le plus facile à joindre.

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