Mon compte Groupama : mon espace client en ligne

Groupama est une société d’assurance et de services financiers. En effet, l’entreprise commercialise des solutions d’assurance dommages, de personnes, de biens et responsabilité. En outre, elle propose également des produits d’épargne et une offre bancaire. Ainsi, les clients de la mutuelle et de la banque peuvent accéder à leur compte Groupama. C’est-à-dire un espace client en ligne qui permet d’accéder à ses services et contrats sur groupama.fr.

Sommaire

• A quoi sert votre espace Groupama mon compte ?
• Première visite sur mon espace client : où trouver l’identifiant Groupama mon compte ?
  • Espace client bancaire
  • Espace client assurance
• Comment accéder à mon compte Groupama ?
• Problème de connexion à mon compte Groupama
  • Identifiant perdu ?
  • Mot de passe oublié ?
• Contacter le service client

A quoi sert votre espace Groupama mon compte ?

L’espace client Groupama est disponible 24h/24 et 7h/7. Ainsi, vous retrouvez tous les services en ligne pour profiter de mon compte Groupama :

• Prendre un rendez-vous avec votre conseiller en choisissant le jour et l’heure du rdv.
• Déclarez un sinitre auto, moto ou habitation.
• Suivre vos dossiers sinistres et demandes de remboursements santé.
• Télécharger et imprimer vos documents : attestation de tiers-payant, contrat, échéancier et avis d’échéance.
• Gérer vos contrats : couvertures et garanties, appel de cotisations, souscription.
• Pour les clients banque, vous pouvez consulter vos relevés de compte, imprimer un RIB et effectuer des virements.

Première visite sur mon espace client : où trouver l’identifiant Groupama mon compte ?

Tout d’abord, sachez que la création de votre espace client intervient lors de votre souscription. Vous n’avez pas de démarche à faire sur internet. Cependant, si vous ne vous êtes jamais connecté à Groupama mon compte, alors il faut suivre les étapes de première connexion.

Espace client bancaire

Tout d’abord, vous avez le choix de votre code de connexion entre votre identifiant internet et votre numéro de client banque. Ainsi, la banque remet ces informations lors de la création de mon compte Groupama. En outre, vous les trouverez sur les emails et courriers de bienvenue. Enfin, ils sont également disponible dans vos relevés mensuels de compte bancaire.

Ensuite, vous pourrez saisir votre mot de passe. La banque envoie le code secret par SMS ou par courrier.

Espace client assurance

Tout d’abord, vous pouvez utiliser plusieurs identifiants pour la connexion à votre compte Groupama :

• Adresse email ou numéro de téléphone portable si vous les avez communiqué lors de l’ouverture de votre compte
• Sinon l’identifiant internet ou numéro de client. Ces identifiants sont disponibles dans les communication emails et courriers de votre contrat d’assurance ou d’épargne. N’hésitez pas à consulter ces documents pour retrouver vos identifiants de connexion.

Comment accéder à mon compte Groupama ?

Grâce aux applications Groupama et moi ainsi qu’au site internet, il est facile d’accéder à mon compte Groupama. Ainsi, vous avez le choix entre :

• Le portail internet assurance et banque www.groupama.fr.
• L’application mobile android smartphone et tablette sur Google Play.
• L’app mobile App Store pour iPhone et iPad.

Ensuite, vous devez suivre les étapes suivantes :

Authentification à mon espace client

Problème de connexion à mon compte Groupama

Identifiant perdu ?

Depuis l’interface de connexion, vous devez sélectionner la rubrique « Identifiant oublié ou inconnu ». Ensuite, il faut indiquer si vous êtes un client Desirio ou Orange Bank (ex Groupama Banque). Confirmez votre identité puis vous pourrez récupérer votre identifiant par SMS ou par email.

Mot de passe oublié ?

Il existe également une procédure pour réinitialiser votre mot de passe. Dès que le clavier virtuel s’affiche, il faut suivre le lien « Mot de passe oublié ? ». Ensuite, vous devrez confirmer vos données personnelles avant de recevoir une notification SMS ou email. Celle-ci contient alors un mot de passe provisoire. Enfin, dès la connexion à Groupama mon compte, vous devrez créer un nouveau mot de passe.

Contacter le service client

Si le problème d’accès à l’espace client Groupama mon compte persiste ou si votre compte est suspendu, vous pouvez contacter le service client Groupama. Ainsi, il existe plusieurs moyens de contact pour joindre un conseiller.

Tout d’abord, n’hésitez pas à vous rendre dans l’agence la plus proche de votre domicile afin de prendre rendez-vous.

Ensuite vous pouvez appeler un conseiller ou vous faire rappeler. Le numéro de la hotline est disponible sur groupama.fr. En effet, le numéro de téléphone à composer dépend de votre région.

Enfin, vous pouvez envoyer un message depuis votre espace client Groupama ou bien en utilisant le formulaire de contact en ligne.