Crédit Foncier espace client : se connecter à mon compte

Le Crédit Foncier est un organisme financier dont l’activité est le financement des projets immobiliers. L’entreprise est une filiale à 100% du groupe BPCE. Depuis 2019, l’organisme arrête toute activité en propre. Cependant, il continuer d’exister. En effet, il refinance, via la Compagnie de Financement Foncier, les prêts produits par les filiales du groupe BPCE (Natixis, Banque Populaire, Caisse d’Epargne, etc.). Enfin, les clients de l’organisme peuvent se connecter à l’espace client Crédit Foncier. En effet, avec leur compte www.creditfoncier.fr, ils peuvent consulter et gérer leur prêt immobilier ou leur assurance vie.

Sommaire

• Se connecter à mon espace client Crédit Foncier
• Accès impossible au Crédit foncier : espace client bloqué
  • Identifant oublié ?
  • Mot de passe perdu ?
• Contacter le service client du Crédit Foncier

Se connecter à mon espace client Crédit Foncier

Tout d’abord, vous devez ouvrir un navigateur internet comme Safari, Microsoft Edge, Google Chrome ou Firefox. Bien évidemment, il existe d’autres logiciels permettant de naviguer sur des sites internet et qui donc compatibles avec le site du CF.

Ensuite, pour accéder à votre espace client Crédit Foncier, il faut ouvrir le portail avec l’url www.creditfoncier.fr.

Puis, dès que la page s’affiche à l’écran, cliquez sur la rubrique « Espace client ». Cette rubrique s’affiche tout en haut à droite. Elle est suivie d’un cadenas. Ensuite, une nouvelle page s’ouvre.

Enfin, vous êtes invité à renseigner vos identifiants. Ainsi, l’identification à votre compte Crédit Foncier se déroule en 2 étapes.

1. Commencez par saisir votre identifiant. Puis cliquez sur « Valider ».

Identification à mon compte client

2. Ensuite, vous devrez saisir votre mot de passe. Ainsi, il faut utiliser le clavier virtuel à l’aide de votre souris. Cela sert à renforcer la sécurité de l’accès à votre espace client.

Espace personnel : mot de passe

Accès impossible au Crédit foncier : espace client bloqué

Identifant oublié ?

Tout d’abord, si vous êtes un client particulier, il existe une procédure pour récupérer l’identifiant de son espace client Crédit Foncier. Celle-ci est disponible depuis la rubrique « Identifiant oublié » présente sous le champ identifiant du formulaire de connexion. Ainsi, vous devrez confirmer votre identité grâce à vos informations personnelles : prénom, nom, date de naissance et numéro de prêt. Vous recevrez alors un email ou un courrier avec l’identifiant de votre compte.

Enfin, si vous êtes un client corporate, vous devrez contacter votre conseiller ou envoyer un email pour débloquer l’accès à votre compte. L’adresse email de contact est cff-b-bopublic@creditfoncier.fr.

Mot de passe perdu ?

En cas de perte ou d’oubli du mot de passe, il est possible de le réinitialiser. Ainsi, il faut essayer de se connecter à votre espace client en saisissant votre identifiant. Ensuite, dès que la zone de saisie du code secret s’affiche, il faut cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Enfin, renseignez les informations de votre espace client Crédit Foncier, à savoir votre prénom, nom, identifiant client et date de naissance. Vous recevrez alors une notification email ou un courrier avec un nouveau code provisoire.

Contacter le service client du Crédit Foncier

Vous pouvez contacter le service client du Crédit Foncier de plusieurs manières. En effet, il existe 3 moyens de contact : via la messagerie de votre espace client Crédit Foncier, par email, par téléphone et par courrier postal. Néanmoins, ces contacts dépendent aussi de l’objet de votre demande. En outre, veuillez noter que l’assistance téléphonique ouvre du lundi au vendredi de 9h à 19h. Enfin, le service d’appel est gratuit.

Tout d’abord, si vous appelez pour gérer votre prêt immobilier, vous devez contacter l’assistance :

• Par téléphone : 01.49.77.91.17.
• Ou par voie postale à Direction des Relations Clients – TSA 83333 – 92894 NANTERRE CEDEX 9.
• Et enfin, grâce au formulaire de contact en ligne.

Ensuite, si vous souhaitez joindre un conseiller pour gérer votre contrat d’assurance vie, vous pouvez :

• Composer le 01.49.77.97.04.
• Ecrire un message à l’adresse email moepargne@creditfoncier.fr.
• Ou envoyer une lettre à DOC (ne pas numériser) – Epargne patrimoniale – 4 quai de Bercy – 94224 CHARENTON CEDEX.

En outre, vous pouvez adresser vos réclamations par téléphone au 0.969.39.29.27 ou par courrier.

Enfin, si vous êtes client, n’hésitez pas à utiliser la messagerie interne. Celle-ci est disponible au sein de l’espace client Crédit Foncier.